U.S.Benefits רואה בלקוח ובהצלחתו את זכות קיומה. תפיסה המחייבת את החברה להתייעלות מתמדת והשבחה עקבית תוך למידה שוטפת של דרישות החוק המשתנות, ו'תפירתן' באופן אישי לצרכי הלקוח. כך מצליחה החברה להוביל את לקוחותיה אל מיצוי מקסימום ההטבות המגיעות להם כאזרחי ארה"ב.